『クレームはチャンスだ！―アメリカ流サービスの極意』 [原書名：CUSTOMER SURVICE〈Wordworks, Inc.；Wiersema, Fred〉 ]クレームはチャンスだ!作者: フレッドビアスマ,Fred Wiersema,酒井泰介出版社/メーカー: 日経BP社発売日: 1999/11/05メディア: 単行本…