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『クレームはチャンスだ！―アメリカ流サービスの極意』
[原書名：CUSTOMER SURVICE〈Wordworks, Inc.；Wiersema, Fred〉 ]
- 作者: フレッドビアスマ,Fred Wiersema,酒井泰介
- 出版社/メーカー: 日経BP社
- 発売日: 1999/11/05
- メディア: 単行本
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日経ＢＰ社；日経ＢＰ出版センター〔発売〕 (1999-11-08出版)
・ビアスマ，フレッド【編】〈Ｗｉｅｒｓｅｍａ，Ｆｒｅｄ〉・酒井 泰介【訳】
[B6 判] NDC分類:673.3 販売価:\1,575(税込) (本体価:\1,500)
